[重要!!] サーバー障害によるサイト停止のお詫びとお願い

2012年6月25日更新

Guequoをご訪問くださったみなさまへ

平素はGuequo(ゲッコー)のサイトをご利用くださり誠にありがとうございます。
当サイトが利用していますサーバーにて大規模な障害が起こり、
サーバー上のすべてのデータが消失するという事故が発生いたしました。

つきましては、一定期間サイトをご覧になれない、メールが不通になるという事態がございました。
下記のとおりご報告すると同時に、ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

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期間:2012年6月20日(水)17:30 ~ 25日(月)13:00頃

原因:当サイトが利用しておりますファーストサーバ株式会社の
インターネットサーバーにおいて、メンテナンス中に管理プログラムのバグが発生し
当店のデータがすべて消失・初期化されたことによるものです。

ご参考:ファーストサーバ株式会社 6/20に発生した大規模障害に関するお詫びとお知らせ
http://support.fsv.jp/info/nw20120620_01.html

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現在は当店のバックアップデータにて復旧しており、
ショッピングカートや会員登録、お問い合わせなどの動作確認なども完了しております。



しかしながら一部を修復できず、お客様にさらなるご迷惑と
お手間をかけざるをえない状況になりました。
対象のお客様には個別にご連絡を差し上げ、お手続きの詳細をご説明申し上げます。


  • ●会員登録の「パスワード」「パスワードを忘れた時のヒント」が失効し、
    すべての会員様がログインできなくなりました。

    ⇒上記の2項目は暗号化されサイト管理者からも見ることができないため、修復不可能でした。
    会員様には個別に仮パスワードを発行いたしますので、お手数ですがパスワードの再設定をお願い申し上げます。
    お手元にメールが届くまでしばらくお待ちください。

    ⇒システムのバージョンを変更することで、2項目とも復旧することができました。
    これまで通りのパスワードでログインができるようになっております。
    万が一、ログインができない会員様がいらっしゃいましたら
    お手数ですがお問い合わせよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。




  • ●数名の会員情報が消失いたしました。

    ⇒当店のバックアップが間に合わなかったお客様です。
    ローカルに記憶していた会員仮登録のメールアドレスへご連絡を差し上げますので、
    どうか再登録のお手続きをお願い申し上げます。



  • ●クレジットカード決済をしばらくご利用になれません。

    ⇒当店では外部のカード決済サイトを利用しており、連結に少々時間を要しております。
    大切な情報をお預かりしますので、慎重に進めております。

    ⇒6月25日13:00に再稼働いたしました。
    これまで通りクレジットカードでの決済がご利用になれます。




  • ●ブログの過去記事を閲覧できません。

    ⇒バックアップデータを元に少しずつ復旧しておりますが、完了までにしばらく時間を要します。
    いつも楽しみにしてくださっていたお客様には大変申し訳ございませんが、
    今後の記事により力を入れて参りますので、変わらずご覧いただければ幸いです。


また、この度の事故によるお客様情報の流出などはございませんので
引き続き、安心してお買い物をお楽しみくださいませ。



今回の事故を受けまして、
より健全で使いやすいショップ運営と情報管理に徹し、
安心してご利用いただけるサイトを目指していく所存ですので
今後ともどうかGuequoをよろしくお願い申し上げます。

ご不明な点は、info@guequo.comまたは090-2399-6478へ
何なりとお問い合わせください。


Guequo 代表 濱田 朋子